Tento reklamačný poriadok upravuje postup Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na Divabra.sk.
Kupujúci potvrdzuje odoslaním elektronickej objednávky Predávajúcemu, že sa oboznámil s reklamačným poriadkom Predávajúceho a bezvýhradne s ním súhlasí. Od okamihu odoslania elektronickej objednávky Predávajúcemu sa reklamačný poriadok stáva pre Kupujúceho záväzným.

Článok II

Kontrola doručeného tovaru

Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený a podpísať prepravcovi dokument o prevzatí zásielky. Ak Kupujúci tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, Predávajúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu.
Ak Kupujúci zistí nekompletnosť dodaného tovaru alebo akékoľvek poškodenie tovaru vzniknuté prepravou, ktoré sa neprejavuje vonkajším poškodením obalu, je povinný reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do dvoch dní od prevzatia zásielky, uplatniť u Predávajúceho. Ak sa tak nestane v určenej dobe, má sa za to, že zásielka bola doručená kompletná a bez závad.
Kupujúci je povinný Predávajúcemu reklamovať vady tovaru zakúpeného na Divabra.sk bez zbytočného odkladu podľa podmienok uvedených v príslušných ustanoveniach Zákona č. 513/1991 Zb. Ochodnný zákonník v platnom znení a Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

Článok III

Záručná doba a záručné podmienky

Na dodávaný tovar je Kupujúcemu poskytnutá záručná doba 24 mesiacov. Na vybrané druhy tovaru môže byť Kupujúcemu poskytnutá dlhšia záručná doba. Záručná doba začína plynúť v deň prevzatia tovaru Kupujúcim.
Zodpovednosť Predávajúceho za vady tovaru sa riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka. Tejto zodpovednosti sa Predávajúci zbaví, ak si Kupujúci neuplatní záručné právo bez zbytočného odkladu po dobe, kedy mohol pri vynaložení starostlivosti tieto vady zistiť.
Ku každému tovaru zakúpenému u Predávajúceho je pri jeho dodaní Kupujúcemu priložená faktúra (doklad o kúpe tovaru), ktorá zároveň slúži ako záručný doklad.
Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný doručiť na adresu sídla Predávajúceho reklamovaný tovar čistý, mechanicky nepoškodený a v originálnom balení vrátane požadovaných dokladov (faktúra, potvrdenie o prevzatí,...).
Kupujúci môže reklamovať len tovar zakúpený u Predávajúceho a úplne zaplatený.
Podrobnosti a postup pri reklamácii tovaru upravuje reklamačný poriadok zverejnený na Divabra.sk.

Článok IV

Výmena a vrátenie tovaru

Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 7 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Kupujúci v tomto prípade neuhrádza manipulačný poplatok súvisiaci s odstúpením od kúpnej zmluvy.
Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci v tom prípade, ak reklamovaný tovar plne nezodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a bol vadný. Predávajúci vráti Kupujúcemu peňažnú hodnotu v plnej výške.
V prípade, ak Kupujúci zistí, že tovar, ktorý prevzal, nezodpovedá tovaru, ktorý bol objednaný, Kupujúci má právo vrátiť tovar Predávajúcemu, a to maximálne do 7 dní od prevzatia tovaru Kupujúcim. Kupujúci neuhrádza žiadny manipulačný poplatok, ktorý vznikol Predávajúcemu v súvislosti s vrátením tovaru. Kupujúci však znáša náklady na vrátenie tovaru (poštovné).
V prípade, ak Kupujúci zistí, že tovar, ktorý mal objednaný a prevzal, mu nesedí z dôvodu nevyhovujúcej veľkosti a/alebo farby, má právo prevzatý tovar vrátiť a požadovať jeho výmenu za tovar inej veľkosti a/alebo farby, maximálne do 14 dní od prevzatia tovaru Kupujúcim. Výmena tovaru za inú veľkosť a/alebo farbu je možná iba v prípade, ak to Predávajúcemu umožňujú jeho skladové zásoby. Kupujúci neuhrádza žiadny manipulačný poplatok, znáša však náklady na doručenie tovaru (poštovné) a to vo výške 3€. Predávajúci dodá zamenený tovar Kupujúcemu do 30 dní od dňa doručenia reklamácie Predávajúcemu.
Kupujúci je povinný pri každej výmene/vrátení tovaru vyplniť reklamačný formulár (ďalej len „Formulár“), a takto vyplnený ho doručiť spolu s tovarom na adresu Predávajúceho.

../../../../../image/Reklamacny_formular.doc

Vo Formulári je Kupujúci povinný uviesť nasledovné údaje:

Identifikácia Kupujúceho (meno a priezvisko, bydlisko, kontakt),
adresa miesta, kam bol tovar dodaný,
číslo elektronickej objednávky,
dátum vystavenia elektronickej objednávky,
dátum prevzatia tovaru Kupujúcim,
popis tovaru, ktorý Kupujúci žiada vymeniť/vrátiť a popis zameneného tovaru (kód, farba, veľkosť, množstvo), popis dôvodu reklamácie
dátum a podpis Kupujúceho.

Ak Formulár nie je kompletne vyplnený, ak sa Predávajúcemu nepodarí opakovane telefonicky spojiť s Kupujúcim a/alebo Kupujúci nereaguje na e-mailovú výzvu Predávajúceho do 7 dní a/alebo spolu s Formulárom nebol doručený tovar, ktorý je predmetom výmeny/vrátenia, Predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetnej záležitosti.
Tovar, ktorý je predmetom výmeny/vrátenia, musí byť kompletný, nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom nepoškodenom obale. Tovar nesmie javiť na sebe známky používania. Všetky štítky, cenovky a iné označenia tovaru musia byť na pôvodnom mieste a nesmú byť z tovaru odstránené. Tovar musí byť doručený v takom obale, aby sa pri doprave nepoškodil. Pokiaľ zásielka nie je doručná doporučene alebo do vlastných rúk Predávajúceho, všetky náklady z dôvodu jej straty či poškodenia znáša Kupujúci. Z uvedeného dôvodu odporúčame reklamacáiu zasielať doporučene.
Možnosť výmeny/vrátenia/reklamácie tovaru sa nevzťahuje najmä na vady tovaru, ktoré vzniknú zavinením Kupujúceho:
1. preukázateľne nesprávnym používaním a ošetrovaním v rozpore s návodom na používanie a ošetrovanie (napríklad pranie pri vyššej ako dovolenej teplote) alebo iným nesprávnym konaním užívateľa,
2. priložený záručný list alebo doklad o kúpe tovaru nesie zjavné známky prevedených zmien údajov,
3. vada vznikla bežným opotrebením,
4. pri živelných katastrofách.
Pri výmene/vrátení sa doporučuje Kupujúcemu poistiť predmetný tovar. Riziko vzniku škody na tovare, ktorý je predmetom vrátenia/výmeny znáša Kupujúci až do okamihu prevzatia tovaru Predávajúcim.
Predávajúci si vyhradzuje právo neprebrať tovar, ktorý je predmetom vrátenia/výmeny, pokiaľ bol zaslaný Kupujúcim na dobierku.
Celková suma za tovar, ktorý bol vrátený Predávajúcemu v súlade s týmto Reklamačným poriadkom, znížená o manipulačný/poštovný poplatok, bude prevedená na účet Kupujúceho do 14 dní odo dňa prevzatia kompletnej reklamácie Predávajúcim.

Článok V

Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť a/alebo doplniť reklamačný poriadok. Zmeny a/alebo doplnenia tohto reklamačného poriadku vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na Divabra.sk.